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酒店无线WIFI网络解决方案

 人们的工作和日常生活越来越离不开互联网,人们出行也希望能随时随地接入便捷快速的无线网络,以方便处理工作或生活上的事情,因此酒店无线WIFI网络的建设已成为同行业竞争的软实力.Wifi信号好速度快,住客体验好;相反Wifi信号差、断断续续,不仅影响酒店的声誉还可能会造成入住率的下降.
从酒店客户人群来看,大多为商旅人士、旅游者、临时性住客,这类人群对网络的依赖程度较大,一方面是办公需要,一方面则是上网娱乐.因此酒店无线网络建设需要解决的问题主要有三个方面:网络速度和稳定性、网络安全.而在具体的应用过程中,酒店无线包含以下具体的需求:
1、酒店客房、会议室高速上网,办公保障
酒店行业的竞争已经从比拼硬件过渡到通过软件设施来提高客户满意度的时代,如客房高速无线网络的覆盖来满足顾客办公、休闲娱乐等需求.因此,是否部署无线,无线是否快速,办公等关键业务是否得到带宽保障,已成为顾客评判酒店好坏的参考指标了.特别是对于众多的商务客人,他们对于无线办公的需求特别强烈.
另一方面,近些年来越来越多的酒店开始承接各种行业会议、论坛、峰会、培训等.随着无线终端的普及,会议中的网络使用越来越多,而高密度接入的无线网络却不一定能满足商务人士对网络稳定和快速的需求.因此,会议室是否覆盖高速无线,将决定顾客的选择.
2、酒店餐厅、休闲区无线点餐
为提高点菜效率以及准确性并尝试自助服务,酒店在就餐区、休闲区更多的引入了服务员终端点餐、顾客智能自主选餐等.这种创新的点餐方式,给传统餐饮业带来业务上的创新,增加了客户的满意度.为了保障无线点餐系统的稳定、快速运行,必须保证无线信号覆盖无死角,而且在所有位置信号强度和访问速度必须得到保障.
3、酒店广告推广、营销
酒店每年会在广告营销方面投入大量的费用,相对与传统平面广告平台,WIFI平台指向性更好、针对性更强、客户粘度更高,如果能结合WIFI平台进行广告推广、营销,则可大大提高WIFI建设的回报收益.利用WIFI平台的广告效应,可显著提高酒店的营销能力,同时降低营销成本.
一、酒店无线覆盖面临的挑战
1、网速太慢,Wi-Fi反而成为顾客、抱怨投诉的地方
对于普通住客,酒店无线可以方便的上网娱乐,这其中可能会有在线视频、P2P下载、大型网游等上网行为,而这种高耗流量行为会造成其它顾客上网速度很慢,体验非常差.而对于众多的商务客人,他们出差外地需要网络进行交流、工作,对于无线办公的需求特别强烈,需要对办公业务得到重点保障.而当他们的网速被其它下载抢占,正常需求无法得到满足时便会产生大量的投诉,或是选择其它酒店入住.
同时,现有的WiFi网络大多使用开放的2.4GHz频段,会受到大量的干扰.并且酒店一般都会部署运营商Wlan,造成的干扰更强烈.在这种情况下,干扰会造成丢包和延迟,实际传输速率往往得不到保证.
2、攻击手段多样,无线安全有威胁
一直以来,上网安全都是酒店住客最担心的问题.不同于有线网络基于物理端口进行安全防御,酒店无线是暴露在覆盖区域内的所有人面前,难免会存在一定盗用账号、非法接入的安全威胁.此外,移动应用层出不穷,如果顾客通过移动终端连接上WiFi,再通过WiFi进行非法操作,如网络散播非法言论、浏览非法网站等,也将给无线网络带来极大的法律风险.
3、无线营销能力弱,投入无法转化为商业价值
现在的酒店无线WiFi建设基本停留在网络连通的阶段,无线建设往往只在于提供能够使用的无线网络,而怎样利用酒店WiFi平台来进行广告营销还是一个亟待解决的问题.这样无线投入便无法转化为创造商业价值的生产力,使无线投资成为低收益的投入.
二、酒店无线解决方案
1、安全策略:
1、支持预共享密钥、portal、短信、微信、二维码等多种用户认证机制;
2、支持基于用户身份、终端类型、地理位置、时间等不同使用环境的访问许可;
2、wifi加速机制
1、通过独有的协议栈加速技术,改变无线网络的传输机制来提高网络传输速度;
2、通过智能负载均衡、射频优化以及智能选择信道,有效避开自干扰,提升无线接入质量;
3、支持针对应用类型、URL、上网行为的智能识别和流量管控策略,优先保障商务办公以及正常上网体验;
3、可运营、可增值的营销策略:
1、个性化Portal页面推送
支持所有终端(手机、平板、笔记本等)接入wifi网络,采用web认证portal方式,引导用户到达定制的网页(品牌宣传、活动促销、商品展示等),并允许对智能手机、平板电脑、笔记本电脑分别推送不同的内容,引导分为欢迎页面、登录页面、商家页面三步,可以分别展示各种不同的图片或文字.
运营方可以集中管理所有店面的web认证页面,可独立展示不同的内容,如:主题介绍、优惠活动,荣誉形象等宣传,也可展示合作商家的广告等等.
2、多种登录方式
顾客在商场时,无需密码即可连接商场无线wifi,顾客打开任意网络触发介质,即可会跳转到认证系统的欢迎页面,点击登录上网即跳转到登录页面,顾客可以通过手机认证获取验证码、微信等方式认证即可上网,免去了顾客索要wifi密码的繁琐,同时提高了用户上网体验,也提升了商场的标准服务.
酒店无线WIFI网络
3、客户登录信息抓取
客户使用wifi登录后,后台会留存客户登录的信息.如:手机号码、MAC地址、登录时间、登录次数、所属位置、终端类型等.
酒店无线WIFI网络
4、集成短信营销平台,即时快速发送营销短信
顾客通过短信认证无感知上网,而商户则可以通过用户获取短信认证的手机号码进行营销推送.一方面可以通过手机号码进行感谢短信或是促销短信的发送来增加顾客粘度;另一方根据顾客上网行为分析,进行定向的业务短信推送
酒店无线WIFI网络
5、微信公众号拉粉
顾客进入商超连锁接入无线网络,被定向到指定提示页面,提示顾客关注商超连锁公众微信号即可获取上网权限,顾客关注商超连锁公众微信号即可上网.
这样大大增加了商场的持续关注度,也便于广告、业务推送和宣传.如果该客户取消公众号的关注,则无法上网了.
酒店无线WIFI网络
6、集中网管系统,统一管理全国连锁门店的wifi设备
通过智慧wifi认证网关设备AC管理平台,可集中管理所有的wifi热点,可视化管理界面,各热点设备的运行状态一目了然,全商场统一的认证营销体系.
7、特殊设备免认证
可根据商家的实际情况设置,如办公电脑可不需要认证等.
8、精准流控,控管wifi用户的总带宽
利用智能wifi网关的7层流控功能,对顾客使用的网络进行限速管控,流量合理利用,预防个别用户占用网络资源过大而影响其他用户.

功能 需求
无线覆盖 商场实现无线无缝覆盖;支持多种无线终端,包括笔记本电脑、手机、平板电脑;
管理维护 AP零配置安装,便于维护;实现网络的集中化管理,方便网管对网络运行状态的集中监控管理,易于策略配置、策略调整等统一发布。
商家广告展示 支持Portal页面认证,并展示商家形象、广告、活动等
支持云端广告推送、广告管理、活动管理等
支持Portal页面模块自定义
支持模版更换
开放API,支持第三方接入
手机号营销 支持手机号码登录
支持后台抓取客户手机号、MAC地址、操作系统版本等
支持对抓取的手机号汇总分析,筛选最有价值客户
支持群发营销短信
支持数据导出
微信营销 支持微信登录,强制上网客户关注商家公众号
客户关注公众号后,以后无需再次微信认证
客户取消关注公众号,必须再次关注才能上网
支持开放API,支持第三方微店接入
天气营销 支持天气预报,有恶劣天气状况,即时推送到手机
支持根据天气状况,推荐商家做相应营销活动
内置多种营销活动模版
云端数据分析 支持根据天/周/月/年的用户数据使用分析
自动分析出新老客户,并记录上网次数,汇总为报表
自动分析客户的上网轨迹及活动范围
自动抓取客户手机号、MAC地址、手机操作系统版本等
记录指定格式的用户上网数据

 

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